# Foire aux questions

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- Published: 2021-01-12T16:33:55+01:00
- Author: Lucy Battesti

## Foire aux questions

![Foire aux question, point d'interrogation](https://neotrace.fr/wp-content/uploads/
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**→ Qui sommes-nous ?**

Neotrace est là pour vous apporter son expertise et ses conseils sur les différentes
techniques d’étiquetage. Depuis plus de dix ans nous travaillons avec différents
domaines d’activité et arrivons à identifier le besoin de chacun.

**→ Comment obtenir un devis ?**

Pour obtenir un devis vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Votre
demande est généralement traitée sous 48 heures.

**→ Comment et où passer une commande ?**

Vous pouvez passer votre commande par mail, par téléphone, ou bien via notre formulaire
de contact. Cependant si c’est le cas n’oubliez pas de faire figurer la quantité,
le type ainsi que la taille de l’étiquette ou du matériel. Si vous possédez des 
fichiers pour une impression avec vos visuels, merci de nous les joindre par mail
au format .ai ou pdf vectorisé.

**→ Quels sont les délais de livraison ?**

Les délais varient selon nos stocks, mais pour une nouvelle référence il est conseillé
de s’y prendre 1 mois en avance.

**→ Comment puis-je régler ma commande ?**

Vous pouvez régler votre commande de 3 façons : 
Par virement Par chèque Ou bien
par traite

**→ Comment puis-je contacter le service client ?**

Vous pouvez contacter le service client via notre page “Nous contacter” entre 9 
heures et 17 heures du lundi au vendredi.

**→ Le SAV intervient-il à domicile ?**

Le SAV peut se déplacer à domicile mais peut également prendre la main sur votre
ordinateur via le logiciel Teamviewer. Cela permet donc de réduire considérablement
le temps del l’intervention.

**→ Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?**

Il est possible de modifier une commande, mais une fois le BAT validé vous ne pourrez
plus effectuer de modification sur votre commande.

**→ Je n’ai pas de réponse à ma question, que faire ?**

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ici, merci de contacter notre
service par téléphone ou par mail. Toutes nos coordonnées sont présentes dans la
page “[Nous contacter](https://neotrace.fr/contactez-nous/)”, nous tâcherons de 
répondre au plus vite à vos questions.